中国农业银行股份有限公司湖南省分行组建信用卡分期外呼中心项目包件2：信用卡外呼业务辅助服务项目答疑澄清01号
发布日期：2021-06-25各潜在投标人：
湖南省分行组建信用卡分期外呼中心项目包件2：信用卡外呼业务辅助服务项目（招标编号：A430000001F21050022/2）做如下答疑澄清：
1、招标文件35页：第六条服务质量要求（甲方将辅助服务业绩要求提前下达至乙方。甲方将依照名单数据质量及乙方执行情况，每月调整考核指标要求，包括但不限于计划、名单转化率、金额转化率等）。请问：是否有详细的考核表及指标？
答：行方会根据每月的数据质量及合作方执行情况，制定详细的考核表及指标要求。
2、招标文件36页：2.2最低业务量要求：额度内分期外呼项目和乐分易分期外呼项目，正式运行后，日人均外呼拨打笔数不低于120笔，日均营销成功金额不低于15万元。请问：一个员工是否需要同时作业多个业务？人日均数据量是多少？日营销成功金额是指本金还是手续费？
答：合作方合理安排座席人员开展外呼作业（一个员工可以呼一种业务，也可以呼多种业务），确保人日均作业量达到要求；日营销成功金额是指分期本金。
3、 招标文件40页：第八条费用结算。请问：结费是按照季度结算还是按月结算？
答：按季度结算。
4、招标文件20页：根据投标人在项目所在地的运营能力（如分支机构或运营基地、现有运营队伍等）、服务响应能力（如招聘资源、招聘能力、成熟人力调配能力等）进行综合评价，优计12-15分，良计7-11分，一般计0-6分。（须提供分支机构营业执照或房屋产权/租赁合同或运营基。地的房屋产权/租赁合同、社保缴纳证明、第三方合作招聘资源合同等证明材料）。请问：以上分支机构是指提供长沙区域内的吗？如是子公司是否可以？
答：项目所在地是指长沙。子公司不可以。
5、招标文件22页：为加快推进全行业务经营模式转型，为基层减压减负，释放网点人力资源，结合我行外呼实际情况，我部拟在省分行通宝大厦8楼搭建办公场所。请问：省分行通宝大厦8楼是否为本次项目运营场地？
答：通宝大厦8楼是本项目运营场地。
6、本项目保证金专户账户原账号810000106680000001停用，更改为“2000544001”。已打入原账号的保证金有效，无需重复提交。
开户行名称及账号如下：
账户名称：湖南省招标有限责任公司保证金专户
开户银行：长沙银行东风路支行
帐 号：2000544001
原招标文件有关内容与本答疑澄清的内容有不一致之处，均以本答疑澄清公告为准，其他内容不变。